IMPORTANCIA DEL STAFF EN LA OFICINA RE/MAX UNO

Considero que para que entendamos a fondo la importancia que tiene el STAFF en nuestra oficina, es necesario comenzar a describir un problema latente en nuestro equipo de Agentes Asociados, que a la fecha son más de 26 personas; trabajamos con emprendedores, recién graduados, jubilados, personas con experiencia en área administrativa, contable, tributaria de grandes empresas de nuestro medio, y la situación que describiré a continuación se va replicando en cada uno de los diferentes perfiles que reclutamos.

Tenemos un significado erróneo de lo que significa ser emprendedor, adicionalmente de tomar desiciones e iniciativas para realizar acciones complicadas o que generan riesgo o establecer empresas o negocios, los emprendedores deben asumir responsabilidades, administrativas, financieras, contables, comerciales (de las principales), y más importante que la anteriores, de Crecimiento Continuo. Lo que involucra, capacitación sobre tu negocio y muchos otros cursos que pueden o no ser complementarios, una forma de lograr esto de una manera estructurada y un poco más sencilla es generar un plan de estudios que puede ser mensual, trimestral, semestral o anual.

Después de poner en contexto que somos y que debemos hacer cuando nos autodenominamos emprendedores, nos damos cuenta que no conocemos lo suficiente de las actividades que deberíamos realizar, no tenemos la experiencia o finalmente, la excusa más utilizada por nosotros, es que no contamos con el tiempo para realizarlo.

Ahora la consulta de rigor, nosotros, los emprendedores contamos con el mismo tiempo que todos lo demás y al parecer cumplir con todas nuestras responsabilidad podría parecer una misión imposible, pero sigamos avanzando y comencemos a priorizar nuestras actividades de una manera muy sencilla con la siguiente pregunta:

¿Operación o Ventas?

¿Cuál de las dos es la que debe ir primero? o ¿ A cuál de ellas hay que darle más importancia?

Te respondo de una manera muy sencilla, si no generamos ingresos (ventas) no tenemos que operar o administrar, en ese sentido el 70% u 80% de nuestro tiempo tiene que estar destinado a esa actividad principal, el saldo, no a operar ni administrar si no desarrollar personas que se encarguen de esta tarea de forma efectiva, eficiente y que constantemente estén generando mejores formas de realizar sus actividades y siempre empujándolas hacia la automatización digital.

Habiendo mencionado todo lo anterior contamos con la suficiente información como para confirmar que el trabajo del STAFF en nuestra oficina es fundamental, ellos (les mencionare en otra ocasión mi equipo ideal) deben convertirse en los brazos operativos (administrativos) de los Agentes Asociados, ocuparse de todas las tareas que disminuyen el tiempo comercial de los agentes, brindar soluciones, mantener todo en orden, ocuparse de la post venta, conocer cuentas por cobrar o pagar, realizar mandados, administrar recursos de forma eficiente y lo más importante aprender a TOMAR DECISIONES. Ellos (staff), deben saber que la incidencia que tienen sobre el resultado de ventas es muy importante y la manera más sencilla de lograrlo es que los relacionemos con el resultado de ventas de manera directa, me refiero de manera específica, que si nosotros queremos fidelizar y brindarles un camino de crecimiento deben recibir un % de los resultados del negocio.

Soy consciente del revuelo a causar en mi rubro, especialmente en las personas que trabajan como STAFF dentro de las oficinas RE/MAX pero confirmo que nuestra visión del negocio es a largo plazo y con crecimiento ilimitado, para ello debemos contar con un equipo sólido, con posibilidad a proyectarse dentro del negocio y, más aún, con ganas de seguir desarrollándose.

Significado de lo que es ser un emprendedor, mencionado por un empresario que admiro mucho;

“Orquestar (direccionar) con el dinero y el talento de otras personas diferentes actividades y acciones, bajo una visión propia, a través de estructuras, sistemas y procesos”

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